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酒店预订说明

酒店预订?#25913;?#21450;相关说明

 

网上预订有保?#19979;穡?nbsp;
当然有保障!网上预订成功支付(担保交易)后就会接收到预订成功短信,酒店就会给您保留房间。免得直接到酒店无房的尴尬。

 

网上预订有什么好处?
1、享受比酒店前台更低的价格;
2、优先订到房间,避免因找房而耽误您的行程。
3、信用卡或支付宝担保交易,安全放心。

 

如何在网上预订? 
互联网预定:您只需在网站上找到适合您的酒店后,点击相应房型后的预订按钮,然后填写个人资料等信息,提交后您将收到一条订单正在处理中的短信(当网络堵塞时可能会延迟),说明我们的工作人员正在为您处理,一般30分钟内会发送预订结果短信给您。如果收到含有“订单已确认”或“预订成功”字样的短信,说明您已经预订成功,?#35789;?#21040;酒店入住即可;如果收到“满房”的短信,建议您再选择周边其它酒店预订。 
电话预定:拨打预定热线,告知您的需求,由我们?#30446;?#26381;为你制作订单,通过传真、邮件等方式,将订单发给您确认,确认无误后支付款项即可预定成功。

 

为什么网上预订价格要比酒店前台便宜? 
因为我们和酒店?#34892;?#35758;,每月会给酒店送去大量?#30446;?#20154;,所以我们能拿到更低的协议价。同时酒店为了保证我们给他输送客人,所以给我们价格要比酒店前台价格还要低。

 

预订需要注册吗? 
预订不需要注册就可直接预订,但需要填写您的手机号,方便接收预订结果短信。

 

预订时为什么要填?#35789;?#26426;号? 
填?#35789;?#26426;号是为了您方便接收订单处理结果短信用,我们不会透露给任何无关的第三方,也不会因此扣您任何费用。

 

我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办? 
如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联?#25285;?#30001;我们与酒店联系为您解决此事。

 

我行程有变化,要更改/取消已预订的酒店怎么办? 
如果需要更改/取消您的预订,请致电我们预订中心,由我们客服人员给您处理。

 

我想在酒店再多住几天怎么办? 
您可以打电话通知我们的预订中心,由我们?#30446;?#26381;人员帮您解决。

 

入住酒店时应注意的问题! 
当您预订酒店时应以?#23548;?#20837;住?#35828;拿?#23383;做预订。入住时您应以预订时登记?#30446;?#20154;名字来办理入住?#20013;?#20063;就是说办理入住?#20013;目?#20154;姓名要与预订时登记的姓名一致。

 

到达酒店后怎样得到预订的房间? 
当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并说明:我有预订。酒店确认后会给您提供所预订的房间。

 

服务时间 
我们为您提供24小?#27604;?#22825;服务,节假日照常服务。

 

修改及取消订单 
如果预订成功或处理中,当您的行程有变动需更改/取消预订?#20445;?#21487;以致电客服中心,由我们工作人员给您处理。

 

订单提交后确认时间 
在您提交订单后,我们一般会在10分钟内以短信?#38382;交?#22797;您,如遇特殊情况(如酒店忙、?#20302;?#20986;错、短信延迟等)会?#37038;保?#22914;果40分钟内仍没有收到短信,请致电查询,我们会尽力给您解决问题;大部分订单会在1—2分钟内确认。

 

价格和房费 
1、网上所公布的价格均为?#36879;?#23486;馆签定的协议价,它是宾馆给予我们的优惠价,此价格比酒店前台当?#23637;?#29260;价要低。
2、网上公布的网上预订价已包含服务费,?#35805;?#21547;酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求,到酒店您只需支付预订时?#20302;?#35745;算出的总房费即可,不需要再支付其它费用。

 

入住、离店时间 
按国?#20351;?#20363;,宾馆的入住时间为14:00,离店时间为正午12:00。如提前入住或推迟离店,根据酒店不同要求,某些酒店须?#20204;?#21152;收?#27426;?#30340;费用

 

保留时间 
1、如在订单上无特别注明,一般情况下宾馆将保留至入住当日的18:00,过时将不予保留。如果晚于18:00到达酒店,请在预订时的特殊要求内注册具体什?#35789;?#38388;能到达,火车或航班班次。这种情况某些酒店可能不予确认或需担保。
2、如果因火车、飞机晚点或其它特殊情况不能?#35789;?#21040;达酒店,请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况,并说明大致到达时间,这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的,需自行承担后果。

 

预付房款 
1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下,部分酒店需要您将房款提前预付至酒店,?#21592;?#35777;您的预订能够顺利的获得确定。
2、需要预付的酒店,订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程,以免给您造成不必要的损失。如您未按订单?#26174;?#23450;的时间或房间数量入住,所付房款不作退回。

 

网站都支持哪些信用卡? 
我们支持的信用卡种类有:招商银行信用卡,中国银行信用卡,中国工商银行信用卡,中国建设银行信用卡,中信实业银行信用卡,广东发展银行信用卡,深圳发展银行信用卡,兴业银行信用卡,中国光大银行信用卡,交通银行信用卡,中国民生银行信用卡,上海浦东发展银行信用卡,平安银行信用卡,?#26412;?#38134;行信用卡,华夏银行信用卡,上海银行信用卡,中国?#25910;?#20648;蓄银行信用卡,中国农业银行信用卡,VISA,MASTER,AMEX,DINERS,JCB。

 

为何需要提供信用卡担保,以前预订时都不需要? 
因为在房间紧张?#20445;?#20026;了减少noshow(未入住),保证客?#35828;?#27491;常入住,需要提供信用卡担保,如果客?#23435;?#25353;预订入住,酒店将扣除全部或部?#22336;?#36153;。一般需要提供担保的情况有:
1、 旅游旺季或热点景区;
2、 会展或国定假日期间的酒店;
3、 保留时间超过酒店限制等情况。

 

我提供信用卡担保后,房间是如何保留的? 
全额担保订单,房间保留到离店日的中午12点;首晚担保订单,房间保留到入住日次日的中午12点。说明:房间确认后,只能在酒店要求的最晚时限前变更或取消。电话预订?#20445;?#39044;订员会告之客人最晚取消时间;网上预订?#20445;?#39029;面会显示最晚取消时间。

 

我提供信用卡担保后并得到确认,过最晚时限取消或修改,会产生什么后果? 
提供信用卡担保后,根据酒店不同情况,都有不同的最晚取消时间,会员如行程有变必须在最晚取消时间前电话通知取消。超过最晚取消时间取消或未通知而未住,按国?#20351;?#20363;酒店将有权扣除相应的房费,如预订3间,?#23548;?#20837;住2间,酒店同样可以扣除未入住的1间夜房费。电话预订?#20445;?#39044;订员会告之客人最晚取消时间;网上预订?#20445;?#39029;面会显示最晚取消时间。

 

我提供信用卡担保预订了酒店,为什么银行短信通知我"已消费了××钱"? 
您的预订需要信用卡担保,我们向银行提交了申请,冻结了相应?#30446;?#39033;。这部分款项仍然在您的账户中,只是暂时无法使用。您收到的短信是银行发出的提示信息。

 

既然我已经提供了信用卡担保,那到酒店后是否就不需要再支付房费了? 
是的,你只需到酒店交纳保证金即可入住,房费将由我们通过银行扣除结算给酒店。

 

遇航班/天气等不可抗力因素,造成我无法顺利入住酒店,是否仍会扣款? 
如遇到此类特殊情况,请您及时致电客服中心告知相关情况。由客服人员为您联系酒店争取协调处理,并请您保留相关凭证。

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